مكتب المساعدة ونظام التذاكر

يقوم النظام بتجميع كافة استفسارات العملاء وطلبات الدعم في لوحة تحكم أو واجهة واحدة. وهذا يعني أنه سواء كان الطلب يأتي عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو قناة أخرى، فسيتم التقاطه وتنظيمه داخل النظام. وهذا يلغي الحاجة إلى قيام وكلاء الدعم بالتبديل باستمرار بين أدوات الاتصال المختلفة ويساعد على منع تساقط الاستفسارات عبر الشقوق. عند تلقي طلب، يمكن للنظام إنشاء تذكرة تلقائيًا، وتعيينها إلى وكيل أو قسم الدعم المناسب، وتعيين مستوى الأولوية بناءً على قواعد محددة مسبقًا. تعمل هذه الأتمتة على تبسيط عملية إصدار التذاكر وتضمن توجيه كل طلب إلى الشخص المناسب، مما يقلل من أوقات الاستجابة. تتلقى كل تذكرة معرفًا فريدًا، مما يسهل تتبعها والرجوع إليها. تسمح إمكانية التتبع هذه لكل من وكلاء الدعم والعملاء بمراقبة حالة طلباتهم وتقدمها في الوقت الفعلي.

تضمن إمكانيات التشغيل الآلي والتوجيه للنظام توجيه استفسارات العملاء إلى وكيل الدعم أو الفريق المناسب على الفور. وهذا يؤدي إلى أوقات استجابة أسرع، مما يقلل من أوقات انتظار العملاء والإحباط. من خلال مسارات العمل المحددة مسبقًا والاستجابات الآلية، يمكن لفرق الدعم تقديم خدمة متسقة وموحدة. يتلقى العملاء مساعدة موحدة ومهنية، بغض النظر عن وكيل الدعم الذي يتعامل مع طلبهم. يوفر النظام تحديثات وإشعارات في الوقت الفعلي للعملاء فيما يتعلق بحالة التذاكر الخاصة بهم. تعمل هذه الشفافية على إبقاء العملاء على اطلاع، وتقلل من عدم اليقين، وتعزز الثقة في عملية الدعم الخاصة بك. يمكن للعملاء العثور على إجابات للأسئلة الشائعة وحل المشكلات البسيطة بأنفسهم والحصول على مساعدة فورية للمشكلات الأكثر تعقيدًا. وهذا يمكّن العملاء ويساهم في تجربة إيجابية.

يوفر نظام التذاكر Royex أدوات لإدارة التذاكر، ومنتديات قابلة للتكوين بدرجة عالية، وقاعدة معرفية، وأسئلة شائعة لتسهيل الأمر على العملاء. علاوة على ذلك، تم تخصيص نظام التذاكر الخاص بنا بحيث يمكنك إعداده وفقًا لاحتياجات عملك. وهو مدعوم مع أي نظام بريد إلكتروني. يمكن فهمه بسهولة لكل من العميل والعميل ويمكن تشغيله بسهولة. يقوم النظام بإنشاء تقارير وتحليلات حول الجوانب المختلفة لإدارة التذاكر، بما في ذلك أوقات الاستجابة ومعدلات الحل وتعليقات العملاء واتجاهات حجم التذاكر. تساعد هذه الرؤى الشركات على تحديد مجالات التحسين، مثل الاختناقات في عملية الدعم أو مشكلات العملاء المتكررة. : من خلال تحليل بيانات التذاكر، يمكن للشركات معالجة مشكلات العملاء الشائعة بشكل استباقي. على سبيل المثال، إذا كان منتج أو خدمة معينة تولد طلبات دعم باستمرار، فيمكن للمؤسسة العمل على تحسين هذا العرض لتقليل الاستفسارات المستقبلية.